ヘルプ・QA
お客様からのご質問や、もしもトラブルがあった場合の対応などをQ&A形式で説明致します。 下の項目から知りたい内容をクリックしてお役立て下さい。
尚、他に知りたい内容がある場合はお気軽にお問い合わせ用メールにて御質問下さいませ。
寒蘭/山野草について
寒蘭とはどんな花ですか？
とても清楚で純和風な花です。花、葉、香りの三拍子そろった植物で、寒蘭を趣味とされている方も多くいます。開花時期は花、香りを楽しみ、開花前は光沢のある葉や、美しい新芽が楽しめます。コチラで詳しく説明しておりますので、是非ご覧になってください。
寒蘭の栽培は難しいですか？
基本的には生命力の強い植物ですので難しくはありません。 ですが、山で木々に覆われてのんびり咲いている植物ですので直射日光は避けましょう。半日影、土が乾いてきたら水を与える、極寒、猛暑にさらさないなど、基本を抑えていたら大丈夫です。 寒蘭の育て方で詳しく説明しておりますので、是非ご覧ください。
探している寒蘭（山野草）があるのですが・・・
お問い合わせ用メールにて、一度お問い合わせください。 取り寄せできる商品である場合は、取り寄せ致します。なお、取り寄せの場合は、取り寄せまでに2〜4週間前後の時間がかかります。予め御了承ください。
商品写真通りの商品が届きますか？
植物は生き物ですので、日々変化をしております。新しい株が成長していたり、古くなった株が役目を終えたりといった生理現象ですが、
写真を撮影した時と全く同じというわけではありません。
その事を予めご理解頂き、ご購入くださいますようお願い致します。
なお、現在の植物の状態を確認したい場合、お問い合わせ用メールでお気軽に御質問ください。
注文について
買いたいのですが、注文の仕方がわかりません。
ショッピングカート、お電話、FAXいずれかでの注文となっております。 注文に付きましてはご利用ガイドにて詳しく説明しておりますので、是非ご覧ください。
どの時点で注文が確定しますか？
ショッピングカートでの御注文の場合は、御注文後、24時間以内に『御注文確認メール』が自動配信されます。 その後、当店より『最終確認メール』を送信いたします。お客様に『最終確認メール』が届いた時点で、ご注文の確定となります。
FAXでのご注文の場合は、『ご注文確認FAX』をお送りしております。お客様に『ご注文確認FAX』が届いた時点で、ご注文の確定となります。
お電話で御注文の場合は、在庫確認、必要事項の確認が終了した時点で、ご注文が確定となります。
個人情報などのセキュリティは大丈夫ですか？
当店では、お客様の個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス等）は、 お取引に必要な確認、発送のため以外での使用は一切致しません。
また、ショッピングカートなどでお客様がご入力された情報は、SSLで暗号化されますので、安心してショッピングをお楽しみください 。
返品はできますか？
はい、できます。 ご注文と異なる品、明らかに大きな傷や欠けのある物、輸送中の破損品は、購入後一週間以内でしたら、返品・返金できます。(輸送中の破損品に付きましては、一両日中にご連絡下さいませ。)
商品受け取り後、返金いたします。(お客様名義の銀行口座か郵便口座又は現金書留)
※ イメージ違い・使用済み・お客様都合による返品は基本的にはお受けできません。
発送について
注文してから、商品が届くまでに、どのくらいかかりますか？
原則として代金引換の場合には2日〜4日、銀行振込・現金書留の場合には、入金確認後2日〜4日で、お届けいたします。 お急ぎの場合には、メール、または、電話にて、ご相談ください。できる限りの対応をさせて頂きます。
複数商品の同梱発送はできますか？
寒蘭（山野草）に付きましては、苔巻きでの、同梱発送は可能です。 また、鉢植えの場合には、個数により同梱発送できない場合がございます。 尚、２箱以上になる場合には、ご注文確認時に一緒にご連絡致します。
園芸資材に関しましては、植物との同梱は致しておりません。 商品をできるだけ、良質な状態でお客様にお届けするためです。予め御了承ください。
お支払いについて
送料・その他手数料について教えてください。
送料は、日本全国一律1,000円で、18,000円以上お買い上げの場合、送料無料です。 但し、北海道、沖縄、離島に付きましては、この限りではありません。 尚、 銀行振込の場合、振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
また、寒蘭専用 用土に付きましては、別料金となります。詳しくはこちらをご覧下さいませ。